Bes partner 2009 pre región CEE
Domov arrow Kontaktné centrum arrow Genesys - IP Multimediálne kontaktné centrá
Main Menu
Domov
Služby
O nás
Na stiahnutie
Kontakt
Riešenia
Kontaktné centrum
Nahrávanie hovorov
Unified communications
IP komunikačné riešenia
Skype
Digitálny plagát
Licencovanie Microsoft
Ďalšie
Aktuality
Pre partnerov
Naši zákazníci
Kde nás nájdete
Anketa
Ktorá z funkcionalít UC by mala pre Vás najväčší prínos?
 
 
 
Genesys - IP Multimediálne kontaktné centrá
  • Vybudovanie Genesys Call Centra / kontaktného centra je pre mnohé podniky súčasne výzvou i rozhodujúcim procesom. Starostlivosť o zákazníka závisí viac ako kedykoľvek predtým od účinného smerovania a vybavovania volaní / kontaktov k správnemu zástupcovi spoločnosti.
    V moderných architektúrach Kontaktných centier sú intergrované multimediálne C2B (customer to business) riešenia s one-to-one interakčnými schopnosťami a jednoduchým nasadením riešenia. Genesys riešenia sú modulárne, umožňujú integráciu všetkých bežných komunikačných kanálov (hlas/fax, Internet) a zároveň sú otvorené pre integráciu s CRM a ERP systémami.

Modulárne riešenie Genesys Contact centra pozostáva z viacerých blokov

CC Distribution – distribúcia príchodzích hovorov
CC Outbound – manažment odchodzích kampaní
CC IVR – systém automatizovanej interakcie pre hlas, fax
CC Email – distribúcia e-mailov a SMS
CC Web – komunikácia cez Web – Call-back, volanie cez internet, Chat, Co-browse
CC Supervision – dohľadovanie, on-line manažment a štatistiky
 
Ďalšia >