Bes partner 2009 pre región CEE
Domov arrow Nahrávanie hovorov
Main Menu
Domov
Služby
O nás
Na stiahnutie
Kontakt
Riešenia
Kontaktné centrum
Nahrávanie hovorov
Unified communications
IP komunikačné riešenia
Skype
Digitálny plagát
Licencovanie Microsoft
Ďalšie
Aktuality
Pre partnerov
Naši zákazníci
Kde nás nájdete
Anketa
Ktorá z funkcionalít UC by mala pre Vás najväčší prínos?
 
 
 
Nahrávanie hovorov
NICE - Insight from Interaction
  • NICE PERFORM poskytuje najkomplexnejšie riešenie záznamu a analýzy interakcií so zákazníkmi umožňujúci riadiť výkonnosť podnikania, vylepšovať efektivitu prevádzky a zabezpečiť zhodu s pravidlami prevádzky so súčasným zabezpečením nízkych nákladov – TCO.
    NICE Perform bol prvý krát predstavený v roku 2004 pričom bol úspešne implementovaný u tisícov zákazníkov čím si vyslúžil vedúcu pozíciu na trhu a získal najvyššie hodnotenia od všetkých významných analytických spoločností vrátane Gartnera, Frost & Sullivana, a Datamonitoru. Riešenie slúži organizáciám v rôznych oblastiach podnikania, ako sú finančné služby, telekomunikácie, zdravotníctvo, poskytovatelia služieb a pod.
    nice

  • ZÁZNAM INTERAKCIÍ - INTERACTION RECORDING

  • NICE Perform ponúka spoľahlivé a flexibilné riešenie záznamu interakcií, poskytuje schopnosti zachytiť, uložiť a obsluhovať zákaznícke interakcie v organizácií ako sú telefónna komunikácia a aktivity na obrazovke monitora.
    Interaction recording je dostupný v TDM, VoIP a hybridných prostrediach a plní akékoľvek požiadavky na nahrávanie vrátane:
    • Compliance (Total) recording – všetky hovory sú nahrávané pre zabezpečenie zhody s danými pravidlami a reguláciami a pre potreby risk manažmentu a manažmentu riešenia konfliktov
    • Selective (Interaction-Based) recording – nahrávanie na základe pravidiel s využitím CTI parametrov a business informácií pre selektívne rozhodnutie, ktorá interakcia bude zaznamenaná
    • QM recording – automatizovaný náhodný výber hovorov pre potreby procesov hodnotenia kvality (Quality Management)
    • Recording on Demand – manuálne agentom alebo supervízorom aktivované nahrávanie využívané pre potreby ako sú následná obchodná verifikácia alebo pre záznam zlomyseľných hovorov
  • nice01

  • QUALITY MANAGEMENT
  • Schopnosť Kontaktného centra dodať zákazníkom konzistentnú a primerane uspokojivú skúsenosť závisí na efektívnej práci manažmentu kvality.
    NICE Perform poskytuje komplexné schopnosti potrebné pre implementáciu všestranného programu kvality, ktorý slúži každému – agentom, supervízorom, hodnotiacim pracovníkom a manažérom.
    Businessom riadené KPIs, výkonné schopnosti vyhľadávania a flexibilita pravidiel záznamu umožňuje organizácii sledovať výkon v reálnom čase a hodnotiť relevantné interakcie pre vytvorenie férového, presného a detailného prehľadu výkonov agentov. Automatické hodnotenie a grafická vizualizácia zvýrazňuje interakcie, ktoré odkrývajú urgentné stavy a nasmerujú kontaktné centrum k najvhodnejším riešeniam s využitím best practices.

  • MY UNIVERSE PORTAL

  • My Universe portal je základným komponentom NICE Perform riešenia. Umožňuje manažérom kontaktného centra, business užívateľom, supervízorom a agentom získať prehľad o relevantných informáciách, realizovať každodenné úlohy a získavať špecifické dáta.
  • nice02